Povrat i reklamacije
Cilj kompanije Hidroterm bazeni i grejanje d.o.o je da naši kupci budu u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodima. U nastavku se nalaze informacije o pravima kupaca u vezi sa povratom robe i reklamacijama, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
1. Pravo na odustanak od kupovine
Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je proizvod uručen kupcu ili trećem licu koje je kupac odredio.
2. Postupak odustanka
Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac treba da u roku od 14 dana obavesti Hidroterm bazeni i grejanje d.o.o o svojoj odluci, slanjem popunjenog obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave na kontakt za reklamacije naveden na ovoj stranici. Navođenje broja porudžbine olakšava obradu zahteva, ali nije uslov za ostvarivanje prava.
Kupac treba da pošalje ili preda robu najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Proizvod može da se pregleda i isproba u meri potrebnoj da se utvrde njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Kupac odgovara samo za umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje prevazilazi tu meru.
Nakon prijema obaveštenja, kupcu će biti dostavljena dalja uputstva za povrat proizvoda.
3. Povrat novca
Hidroterm bazeni i grejanje d.o.o će izvršiti povrat svih primljenih uplata, uključujući trošak najjeftinije standardne isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Ne vraćaju se dodatni troškovi koji su nastali zato što je kupac izabrao skuplji način isporuke od ponuđene najjeftinije standardne isporuke.
Povrat se može odložiti dok roba ne bude primljena ili dok kupac ne dostavi dokaz da ju je poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Povrat novca se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povrata, bez dodatnih troškova za kupca.
4. Troškovi povrata
Kupac snosi neposredne troškove vraćanja robe ako je o tome bio obavešten pre zaključenja ugovora, osim ako je Hidroterm bazeni i grejanje d.o.o pristao da ih snosi.
U slučaju isporuke pogrešnog, oštećenog ili neispravnog proizvoda, Hidroterm bazeni i grejanje d.o.o snosi troškove povrata i zamene.
5. Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne postoji, između ostalog, za:
- robu proizvedenu prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanu robu;
- zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke.
Samo otvaranje ambalaže, pregled ili isprobavanje proizvoda ne isključuje pravo na odustanak, osim kada je primenljiv zakonski izuzetak. Ova pravila ne umanjuju prava kupca po osnovu nesaobraznosti robe.
6. Reklamacije i saobraznost
U slučaju da proizvod ima nedostatak ili ne odgovara opisu, kupac ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Reklamacija se može podneti putem emaila, telefonom ili pisanim putem na adresu firme. Potrebno je priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini i opisati problem. Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje reklamacije.
7. Rok za odgovor na reklamaciju
Hidroterm bazeni i grejanje d.o.o odgovara na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od njenog prijema. Prihvaćenu reklamaciju rešava u roku od 15 dana, odnosno u roku od 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Produženje roka moguće je samo u skladu sa zakonom, uz saglasnost kupca.
U zavisnosti od zakonskih uslova i okolnosti konkretnog slučaja, kupac može ostvariti pravo na popravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povrat novca.
8. Oštećenja prilikom transporta
Preporučujemo da kupac prilikom prijema pošiljke proveri ambalažu i proizvod. Ako primeti oštećenje, korisno je da to prijavi kuriru i Hidroterm bazeni i grejanje d.o.o što pre. Neprijavljivanje oštećenja prilikom isporuke ne uskraćuje zakonska prava kupca.
9. Kontakt za reklamacije
Za sva pitanja u vezi povrata i reklamacija, kupci se mogu obratiti:
Email: komercijala2hidroter@yahoo.com
Telefon: 035/250-570
